Aviso de Privacidad Integral
En Neurona.lat reconocemos que la información relacionada con tu vida personal y salud mental requiere un nivel especial de confidencialidad y protección.
Por ello, tratamos tus datos personales de manera responsable y únicamente para las finalidades necesarias para brindarte nuestros servicios.
Responsable de los datos personales
Roberto Reyes, responsable de la plataforma Neurona.lat, con operación en Playa del Carmen, Quintana Roo, México, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales recabados a través de este sitio y de los servicios ofrecidos en él, de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
Para cualquier asunto relacionado con privacidad y protección de datos personales puedes comunicarte a:
¿Qué información podemos solicitar?
Dependiendo del servicio utilizado, podemos recabar información como nombre y apellidos, edad o fecha de nacimiento cuando resulte necesario, correo electrónico, número telefónico, información para gestionar citas, datos de facturación, información relacionada con los servicios contratados y cualquier información que proporciones voluntariamente mediante formularios o comunicaciones con Neurona.lat.
No solicitaremos información que no resulte razonablemente necesaria para las finalidades correspondientes.
Datos personales sensibles
Por la naturaleza de los servicios ofrecidos en Neurona.lat, algunos datos proporcionados pueden ser considerados datos personales sensibles, especialmente aquellos relacionados con la salud física o mental.
Dependiendo del servicio y únicamente cuando resulte necesario, estos pueden comprender el motivo de consulta, antecedentes psicológicos o psiquiátricos, síntomas y estado emocional, tratamientos anteriores, medicamentos relevantes para la atención, información personal, familiar o social relacionada con el proceso terapéutico, evaluaciones psicológicas e información derivada de la atención profesional.
El tratamiento de estos datos estará sujeto a medidas especiales de confidencialidad y protección. Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento expreso para su tratamiento, éste será solicitado mediante los mecanismos correspondientes.
¿Para qué utilizamos tus datos?
Los datos personales podrán ser utilizados para identificar y contactar al usuario, atender solicitudes de información, gestionar y confirmar citas, asignar o poner al usuario en contacto con un profesional, prestar los servicios psicológicos solicitados, dar seguimiento administrativo a la atención, mantener los registros necesarios relacionados con los servicios prestados, enviar confirmaciones o recordatorios, gestionar pagos y facturación, atender dudas o aclaraciones y cumplir obligaciones legales, profesionales o administrativas aplicables.
También podrán ser utilizados para atender requerimientos válidos de autoridades competentes cuando exista una obligación legal para hacerlo.
Finalidades secundarias
Con tu autorización, determinados datos de contacto podrán utilizarse para enviarte contenido educativo relacionado con psicología y bienestar, informarte sobre nuevos servicios de Neurona.lat, realizar encuestas de satisfacción o enviarte comunicaciones informativas.
Puedes solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones sin que ello afecte los servicios psicológicos que hayas contratado.
Confidencialidad
La información proporcionada dentro de un proceso de atención psicológica será tratada de manera confidencial conforme a las obligaciones profesionales y disposiciones legales aplicables.
El acceso a información relacionada con la atención estará limitado a las personas que legítimamente requieran conocerla para proporcionar, administrar o proteger el servicio.
La confidencialidad estará sujeta a las excepciones previstas por la legislación aplicable y a requerimientos legalmente válidos de autoridades competentes.
Psicólogos y otros profesionales
Los servicios ofrecidos a través de Neurona.lat pueden ser proporcionados por distintos profesionales. Cuando resulte necesario para proporcionar el servicio solicitado, la información correspondiente podrá ser puesta a disposición del profesional responsable de tu atención.
Los profesionales deberán tratar dicha información de manera confidencial y utilizarla únicamente para las finalidades relacionadas con la prestación de sus servicios y el cumplimiento de sus obligaciones profesionales y legales.
Proveedores tecnológicos
Para operar Neurona.lat podemos utilizar proveedores tecnológicos relacionados con alojamiento web, formularios, gestión de citas y calendarios, videoconferencias, correo electrónico, procesamiento de pagos, almacenamiento y seguridad de información.
Estos proveedores podrán tener acceso limitado a determinados datos cuando sea técnicamente necesario para prestar sus servicios. Procuraremos utilizar proveedores que ofrezcan medidas razonables de seguridad y protección de información.
Transferencias de datos personales
Cuando sea necesario transferir información a terceros para finalidades distintas de aquellas que legalmente puedan realizarse sin consentimiento, solicitaremos la autorización correspondiente.
Lo anterior no impedirá aquellas comunicaciones o transferencias permitidas o requeridas por la legislación aplicable.
Derechos ARCO
Como titular de tus datos personales puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.
Para ejercer cualquiera de estos derechos puedes enviar una solicitud a info@neurona.lat.
La solicitud deberá permitir identificar al titular e indicar claramente el derecho que desea ejercer y los datos relacionados con su solicitud. Podremos solicitar información adicional cuando resulte necesaria para acreditar identidad o representación.
Las solicitudes serán atendidas conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable.
Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento dependa de tu consentimiento, podrás solicitar su revocación cuando legalmente proceda escribiendo a info@neurona.lat.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrán existir circunstancias en las que determinada información deba conservarse para cumplir obligaciones legales, profesionales o contractuales.
Limitación del uso y divulgación
También puedes solicitar que limitemos el uso o divulgación de tus datos personales, particularmente para comunicaciones que no sean necesarias para proporcionar los servicios contratados, mediante el correo info@neurona.lat.
Cookies y tecnologías similares
Neurona.lat puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, mejorar la experiencia de navegación y obtener información estadística sobre el uso de la plataforma.
Cuando alguna tecnología implique un tratamiento que legalmente requiera consentimiento, se proporcionarán los mecanismos correspondientes para administrar dichas preferencias.
Conservación de la información
Conservaremos los datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados y durante los periodos adicionales que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales, profesionales, contractuales o atender posibles responsabilidades.
Los datos personales sensibles no deberán conservarse durante más tiempo del necesario para cumplir las finalidades que justificaron su tratamiento, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación.
Seguridad
Neurona.lat implementará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, daño, alteración, destrucción, acceso, uso o divulgación no autorizados.
Debido a la naturaleza de los servicios psicológicos, procuraremos aplicar especial cuidado a la información relacionada con salud mental y limitar su acceso a quienes legítimamente necesiten utilizarla.
Menores de edad
Cuando los servicios impliquen el tratamiento de datos personales de niñas, niños o adolescentes, se deberán aplicar mecanismos adicionales de consentimiento, representación y protección conforme a la legislación mexicana aplicable y atendiendo al interés superior de la persona menor de edad.
Modificaciones al Aviso de Privacidad
Este Aviso de Privacidad podrá actualizarse como consecuencia de cambios legales, tecnológicos, operativos o relacionados con los servicios de Neurona.lat.
Las modificaciones estarán disponibles en esta misma sección del sitio web, indicando la fecha de la última actualización.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con este Aviso de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales puedes comunicarte a: